以下12个学会倾听的技巧可以帮助你实现高效沟通:
(1)倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方倾谈的重点。
就象飞碟选手打飞碟一样,要能站在对方的立场学会倾听的技巧。
每个人都有他的立场及价值观,因此,你必须站在对方的立场。
仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的态度。
(2)鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法。
这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。
(3)切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。
大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。
有一次他告诉身边的人:"上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的,我们应该听得比说得多。"
(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞,他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。
即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默,同时表示你希望知道得更多。
(5)表示兴趣,保持视线接触
聆听时,必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容,是根据您是否看着对方来作出的。
没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
(6)专心,全神贯注,表示赞同
告别心不在焉的举动与表现,你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人意见相合。
人们需要有这种感觉,即你在专心地听着。
(7)让人把话说完,切勿武下论断
学会倾听的技巧在于听听别人怎么说。
你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应,别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。
人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。
(8)鼓励别人多说
对出现精辟的见解、有意义的陈述,或有价值的信息,要以诚心的赞美来夸奖说话的人。
(9)让别人知道你在听
偶尔说"是"、"我了解"或"是这样吗?"告诉说话的人你在听,你还是有兴趣。
(10)使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾,学习去解读情境。
(11)接受并提出回应
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的:
你必须重点式的复诵对方所讲过的内容,以确认自己所理解的意思和对方一致。
(12)暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。