学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出

以下12个学会倾听的技巧可以帮助你实现高效沟通:

(1)倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方倾谈的重点。

就象飞碟选手打飞碟一样,要能站在对方的立场学会倾听的技巧。

每个人都有他的立场及价值观,因此,你必须站在对方的立场。

仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的态度。

(2)鼓励对方先开口

首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法。

这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。

(3)切勿多话

同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。

大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。

有一次他告诉身边的人:"上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的,我们应该听得比说得多。"

(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞,他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。

即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默,同时表示你希望知道得更多。

(5)表示兴趣,保持视线接触

聆听时,必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容,是根据您是否看着对方来作出的。

没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

(6)专心,全神贯注,表示赞同

告别心不在焉的举动与表现,你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。

点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人意见相合。

人们需要有这种感觉,即你在专心地听着。

(7)让人把话说完,切勿武下论断

学会倾听的技巧在于听听别人怎么说。

你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应,别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。

让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。

人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。

(8)鼓励别人多说

对出现精辟的见解、有意义的陈述,或有价值的信息,要以诚心的赞美来夸奖说话的人。

(9)让别人知道你在听

偶尔说"是"、"我了解"或"是这样吗?"告诉说话的人你在听,你还是有兴趣。

(10)使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾,学习去解读情境。

(11)接受并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的:

你必须重点式的复诵对方所讲过的内容,以确认自己所理解的意思和对方一致。

(12)暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。

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